工程机械行业纪实:坚持自主立异 实现由大到强
2008.05.04
???《经济日报》4月29日稿??在金沙9001cc重工，效劳和技术被称为企业连续生长的焦点竞争力，是包管客户与企业双赢的基础。金沙9001cc重工效劳公司经理莫传鸿说：“为客户创立价值是金沙9001cc重工的理念之一，也就是说金沙9001cc重工的效劳不但仅是为满足用户对设备维修的需要，而是要通过效劳为客户创立更多的价值。”他进一步解释，工程机械作业情况卑劣，使用强度高，这决定了一些零部件和润滑油等必须准时更换、保养。而许多设备的使用本钱是按天甚至按小时计，如混凝土泵车一天的租赁价格高达几万元。因此，维修效劳的快慢不可是为了包管设备的实时运转，并且要包管客户不间断生产，也就是包管客户价值的*5655化。
为了包管效劳的实时快捷，金沙9001cc重工在全国28个分公司之下建立了260个效劳网点，配备了230多台效劳车、550位效劳人员。还在各中心区域安排了120多个配件货仓，储备有3万多个品种、近3亿元的配件。这些效劳资源的配备包管了用户可以在*5656时间获得周到的效劳。
莫传鸿告诉记者，以往用户需要时才提供效劳的模式只能被称作“保姆式效劳”，真正要想为客户创立价值，就必须变被动效劳为主动，也就是要提供“管家式效劳”。其焦点是主动为设备提供按期检查，实时解决设备保存的隐性问题，制止隐性问题转化为显性问题，造成设备的停机。
金沙9001cc重工为解决客户操作手缺乏的问题，积极开展操作手培训，在卖给客户设备的同时为客户提供操作手。为满足客户节能的需要，他们又为所有已经卖出的设备免费进行节能整改，为每台设备节约柴油20％。为延长设备使用寿命，他们还为客户设备进行了减震革新。
2007年4月，金沙9001cc重工投入2000多万元建立了企业控制中心，通过在所有设备上加装GPS卫星定位系统，全球任何地方的设备运行参数可以不间断地传输到企业控制中心，运转异常时会进行自动报警，中心立即凭据设备定位指派*近的效劳人员实时抵达设备所在地进行维护和保养。并且用户只需要一个短信，就可以随时掌握自己设备的位置和运行情况，包管设备在指准时间和所在事情。莫传鸿告诉记者，这些效劳*5655限度地免除了用户购置设备的后顾之忧，也成为金沙9001cc重工厥后居上的法宝。
金沙9001cc重工股份有限公司副总裁何真临认为，立异的形式多种多样，立异的内容也富厚多彩，差别的企业凭据自身的特点，在体制机制、技术制造、治理、效劳、营销、文化等各个方面都进行了大胆立异，走出了一条可连续生长的立异之路，在营销方面的立异也是可圈可点。
??? *常见的做法是企业自己建立销售公司，在全国各地设立销售分公司。如金沙9001cc重工直接投资设立销售网点，减少销售环节，提高销售效率。安徽协力则凭据“集团控股、经理持大股、主干持股”的原则，在全国各地安排营销网点。
??? 在企业外部，通过效劳、营销、生长战略等方面的立异，一个个企业都翻开了自己的天地。同时在企业内部，他们又苦练“内功”，通过生产环节的不绝革新，降低本钱、提高效率。大多企业还通过了国际质量体系、环保等方面的认证，夯实了企业的竞争力。
纵观我国工程机械近年来由小到大、由弱到强的生长历程，无论是在体制机制、技术工艺、生长战略、效劳、营销、照旧企业文化等各个方面，他们都进行了大胆立异和实践，形成了自己独吞的特点和竞争优势，既实现了企业自身的跨越式生长，也增进了整个工程机械行业的又好又快生长。自主立异没有模式的局限，也永远没有尽头。只要每一个工程机械企业都能在自主立异上永远向前，我们就一定能够早日实现由工程机械大国向强国的转变。（薛志伟）
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